Perché i clienti dovrebbero venire nel nostro hotel? Perché dovrebbero tornarci se ci sono già stati?
In parte è una scelta loro ma in buona parte dipende dalla nostra capacità di influenzare questa scelta. Vogliamo farci preferire per il prezzo?
Abbiamo già dato e non è stata una grande idea! Vogliamo farci preferire per la reputazione?
Forse, ma cos’è che costruisce “veramente” la reputazione?

La risposta non è difficile: la soddisfazione del cliente.
Un cliente soddisfatto è un nostro ambasciatore naturale, on e off line.

Ma come soddisfare i propri clienti?

Offrendo un servizio all’altezza delle loro aspettative (e magari un po’ di più, che li sorprenda un poco).
In un business sempre più digitale gli hotel hanno uno strumento fondamentale per conoscere in dettaglio le esigenze dei propri clienti e offrire così servizi adeguati (e più remunerativi): la business intelligence.

La business intelligence consiste nello scoprire le opportunità di business che si celano nei dati che i nostri clienti scambiano interagendo con noi.

Attività come prenotazioni, check in, consumazioni, check out, pagamenti, reclami, recensioni… depositano tracce digitali, cioè dati, sia nel nostro PMS che su sistemi esterni.

La business intelligence raccoglie ed analizza, fin nei dettagli più elementari, i dati di business supportando uno sviluppo realmente customer sustainable, cioè in grado di incrementare congiuntamente redditività dell’albergo e soddisfazione del cliente nel lungo periodo.

Product Presentation promossa da HotelCube